Chez Séraphin, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Procédure de retour
- Écrivez-nous à contact@seraphin.fr en précisant votre numéro de commande.
- Après validation, vous recevrez l’adresse à laquelle retourner l’article.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez notifié de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande.
Produits non éligibles au retour
- Produits ouverts ou utilisés
- Cartes-cadeaux
- Produits achetés en soldes ou en édition limitée (sauf défaut)
Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse contact@seraphin.fr.